 |
• Повысить уровень обслуживания клиентов • Клиенту дать собственную оценку работе сотрудника • Дополнительно стимулировать сотрудников • Задавать нормативное время обслуживания клиентов и контролировать его выполнение • Получать отчеты в реальном времени (on-line) о свершенных операциях, количестве и времени обслуженных клиентов, уровень обслуживания по каждому сотруднику и пр. • Работать как автономно, так и в составе с уже установленными системами управления очередью |
| {modal url=images/stories/images_all/big_suo.jpg|type=squeezebox|width=420|height=372}Увеличить{/modal} |
Технические характеристики
Пульт клиента
Пульт клиента имеет 3 функциональные кнопки: зеленая - обслуживание "отличное", желтая - "хорошо", красная - "плохо". Данный пульт содержит карту с информацией по оператору: ФИО, фото и текущий рейтинг оператора.
Пульт оператора
Пульт оператора включает в себя следующие кнопки с голосовым сопровождением: "Добрый день", "Пожалуйста, нажмите кнопку и оцените качество обслуживания", "Подождите, пожалуйста". Имеется кнопка выбора языка, на котором говорит система (голосовое сообщение может быть изменено по Вашим требованиям)! Вся личная информация об операторе содержится на магнитной карте с чипом, которая является персональной. Оператор может переставлять карту в пульт клиента на любое рабочее место, без потери статистических данных.
Сервер
"Сервер" необходим для сбора и хранения статистических данных. Отчеты с данными отображаются в реальном времени и содержат полную информацию по операторам, дату, время обслуживания каждого клиента, количество затраченного времени на операцию, оценки клиентов и т.п.
